A Vivo iniciou, em fevereiro, uma mudança significativa nas regras do serviço Vivo Fibra: clientes que atrasarem o pagamento poderão ter o Wi-Fi desativado, enquanto a conexão cabeada via Ethernet continuará funcionando.
Segundo as novas condições contratuais, o Wi-Fi passa a ser classificado como um bônus vinculado à adimplência, ou seja, disponível apenas para quem mantém as faturas em dia. A operadora já começou a comunicar os clientes sobre a atualização, que passa a valer para os planos atuais migrados para as novas ofertas.
Na prática, o consumidor inadimplente ainda conseguirá acessar a internet conectando o computador diretamente ao modem com um cabo de rede. No entanto, dispositivos que dependem exclusivamente de Wi-Fi — como celulares, smart TVs e assistentes inteligentes — ficarão sem acesso enquanto houver pendências financeiras.
A Vivo afirma que o cliente será notificado antes de qualquer bloqueio. O desligamento do Wi-Fi não acontece de forma imediata: a operadora precisa respeitar um prazo mínimo de 15 dias, conforme estabelece o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel, atualizado em setembro de 2025.
Caso a dívida não seja quitada, o serviço poderá ser totalmente suspenso, incluindo também a conexão via cabo.
Essa não é a primeira vez que a Vivo tenta endurecer as regras para clientes inadimplentes. Em 2025, a empresa chegou a reformular seus contratos tratando grande parte da velocidade contratada como “bônus”, medida que gerou repercussão negativa e levou a ajustes após intervenção da Anatel.
Agora, fontes do setor indicam que a operadora estaria adotando uma abordagem alinhada com o órgão regulador, desde que a informação sobre o Wi-Fi como benefício adicional seja apresentada de forma clara e transparente ao consumidor.